Retouren
Retoure & Reklamation
Stell dir vor, du bestellst etwas und plötzlich denkst du: "Was zum Teufel ist da bei mir schiefgelaufen?" Auch wenn wir uns kaum vorstellen können, dass so etwas bei TLESS Produkten passiert, machen wir die Rücksendung trotzdem zum Kinderspiel. Du kannst uns unter service@tless-germany.com kontaktieren, dein Problem schildern und nachdem du von uns innerhalb 24h eine Rückmeldung erhalten hast, dein Produkt zurücksenden, als ob du eine Schachtel Kekse umtauschst. Und falls du eine Beschädigung an einem unserer Produkte findest - hey, das ist kein Grund zur Panik! Uns einfach kontaktieren und voilà, neue TLESS Produkte sind auf dem Weg zu dir, als hättest du eine Eintrittskarte für die beste Koch-Show gewonnen!
Folgende Informationen benötigen wir in der E-Mail, je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller und unkomplizierter können wir die Retoure bearbeiten.
- Name
- Adresse
- E-Mail Adresse
- Bestellnummer
- Problemschilderung, am besten mit Fotos
Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung 100 Tage lang an uns zurückzuschicken. Wir möchten einfach jedem Kunden die Möglichkeit geben unser Kochgeschirr erstmal zu testen, bevor man etwas im Blindflug kauft.
Wenn du einen Defekt bei unserem Kochgeschirr entdeckt hast, ist das kein Grund zur Panik. Kontaktiere uns einfach mit der gleichen Vorgehensweise und wir lösen das Problem zu deiner Zufriedenheit.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Wir schaffen es in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen in Auftrag zu geben, je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend, oder nach kurzer Zeit erstattet. Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn du die Geldrückerstattung noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.
Retouren von TLESS Produkten, die über Amazon oder anderen Verkaufsmärkten bestellt wurden, müssen auch dort abgewickelt werden. Auf anderen Verkaufsmärkten gelten andere Rückgabefristen, die man einhalten sollte. Solltest du es verpasst haben, innerhalb dieser Frist z.B. bei Amazon deine Retoure einzuleiten, kannst du uns auch direkt kontaktieren, damit wir eine passende Lösung finden können. Die Produkte sollten zudem in einem neuwertigen Zustand sein.